Vendorbeli memiliki prosedur untuk menangani masalah ini dengan syarat dan ketentuan berlaku. Akan melakukan investigasi internal dengan berkoordinasi pihak penjual (supplier) atau pihak ekspedisi untuk mencari tahu penyebab masalah. Berdasarkan hasil investigasi, Vendorbeli akan menawarkan solusi, seperti pengajuan klaim, pengembalian dana (refund) atau pengiriman ulang barang jika memungkinkan dan disepakati.